[자소서첨삭 탑티어] CS 직무 예상 면접 질문 리스트 TOP 10

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[자소서첨삭 탑티어] CS 직무 예상 면접 질문 리스트 TOP 10

운영자
조회수 1600 2023-07-17



[CS 직무 면접]을 준비하시는 취준생분들을 위한 [면접 tip]을 준비해봤습니다!






목차








1. 대규모 팀을 지원해야 할 때, 이전 경험에서 성공적으로 지원한 사례가 있으신가요?


이 질문은 지원자가 대규모 팀을 지원하면서 성공적인 경험을 가지고 있는지 알아보기 위해 묻는 질문입니다.


예시 답변: 이전 직장에서 대규모 팀을 지원하는 경험을 가지고 있습니다. 팀의 일정 조율, 업무 협업, 문서 작성 등 다양한 업무를 지원하면서 효율적인 업무 분담과 원활한 의사소통을 통해 팀의 성과를 돕고자 노력하였습니다. 이를 통해 팀원들의 지원에 만족하고 성공적인 결과를 이끌어낼 수 있었습니다.




2. 고객으로부터 불만사항을 제기받았을 때, 어떻게 대응하셨나요?


이 질문은 지원자가 고객 응대와 문제 해결 능력을 어떻게 가지고 있는지 평가하기 위한 질문입니다.


예시 답변: 저는 고객의 불만사항을 듣고, 먼저 이해하고 수용하는 태도로 접근합니다. 그 후, 문제의 원인을 파악하고 고객에게 해결 방안을 제시합니다. 예를 들어, 고객이 제품의 사용 방법을 이해하지 못해서 불만을 표시했다면, 저는 친절하게 제품 사용 설명서를 안내하거나 문제를 해결하기 위한 추가적인 지원을 제공합니다.




3. 어떻게 다른 팀과의 원활한 협력을 유지하고 있나요?


이 질문은 지원자의 협업 능력과 원활한 의사소통 능력을 평가하기 위한 질문입니다.


예시 답변: 저는 다른 팀과의 원활한 협력을 위해 주기적으로 회의를 개최하고 의견을 공유합니다. 또한, 필요한 정보를 제때 공유하고 요청사항에 신속하게 대응합니다. 예를 들어, 프로젝트에서 다른 팀의 지원이 필요한 경우, 저는 적시에 요청을 전달하고 필요한 지원을 받아 프로젝트 진행에 도움을 줍니다.




4. 고객과의 갈등 상황에서 어떻게 대응하셨나요?


이 질문은 지원자의 갈등 관리 및 문제 해결 능력을 평가하기 위한 질문입니다.


예시 답변: 저는 고객과의 갈등 상황에서 먼저 감정적인 대응을 피하고 이해심을 갖고 상황을 진정시킵니다. 그 후, 고객의 우려와 요구를 듣고, 가능한 대안을 찾아 제시합니다. 저의 목표는 항상 고객과의 원활한 관계를 유지하면서 문제를 해결하는 것입니다.




5. 고객의 요청 사항 중에서 우선순위를 결정하는 방법에 대해 설명해주세요.


이 질문은 지원자가 고객 요청을 관리하고 조정하는 능력을 평가하기 위한 질문입니다.


예시 답변: 고객의 요청 사항을 평가할 때, 우선순위를 결정하기 위해 여러 요소를 고려합니다. 중요도, 시급성, 비즈니스 영향 등을 고려하여 요청 사항을 분석하고 가장 중요한 요구를 먼저 처리합니다. 또한, 고객과의 협의를 통해 우선순위를 조정하고 필요한 리소스를 할당합니다.






6. 고객과의 소통에서 어려움을 겪은 적이 있으신가요? 그 상황에서 어떻게 대처했나요?


이 질문은 지원자가 어려운 상황에서의 소통과 대응 능력을 평가하기 위한 질문입니다.


예시 답변: 저는 한 번 고객과의 의사소통에서 어려움을 겪은 적이 있었습니다. 그때는 고객의 요구 사항을 정확히 이해하지 못하여 오해가 생겨 갈등이 발생했습니다. 이후에는 신속하게 상황을 파악하고 고객과의 대화를 통해 오해를 해소하고 명확한 설명을 제공하였습니다. 그 결과, 고객과의 관계를 회복하고 원활한 협업을 이어나갈 수 있었습니다.




7. 고객의 문제를 해결하기 위해 어떤 도구나 절차를 사용하고 있나요?


이 질문은 지원자의 문제 해결 방법과 도구 활용 능력을 평가하기 위한 질문입니다.


예시 답변: 고객의 문제 해결을 위해 저는 먼저 문제를 정확히 이해하기 위해 고객과의 대화를 진행합니다. 그 후, 내부 지식베이스, FAQ, 이슈 트래킹 시스템 등의 도구를 활용하여 이전에 유사한 문제를 해결한 경험을 참고합니다. 또한, 팀 내 도움을 요청하거나 전문가의 조언을 얻어 문제 해결을 지원합니다.




8. 고객과의 커뮤니케이션에서 주의해야 할 점은 무엇인가요?


이 질문은 지원자가 고객과의 커뮤니케이션에서 주의해야 할 점과 관련된 인식과 능력을 평가하기 위한 질문입니다.


예시 답변: 고객과의 커뮤니케이션에서 주의해야 할 점은 명확하고 이해하기 쉬운 언어를 사용하며, 고객의 의견을 경청하는 것입니다. 또한, 정확한 정보를 제공하고 응답 시간을 최소화하여 신속한 대응을 지원해야 합니다. 고객과의 대화에서는 예의와 공손함을 유지하며, 고객의 요구 사항에 신속하고 정확하게 대응하는 것이 중요합니다.




9. 고객에게 어려운 결정이나 안좋은 소식을 전달해야 할 때, 어떻게 대응하시나요?


이 질문은 지원자가 어려운 결정이나 안좋은 소식을 전달할 때의 태도와 대처 방법을 평가하기 위한 질문입니다.


예시 답변: 고객에게 어려운 결정이나 안좋은 소식을 전달해야 할 때, 저는 직접적이고 정직한 태도로 고객과 소통합니다. 이해할 수 있는 이유와 대안을 제시하며, 고객의 의견과 고려 사항을 들으며 상황을 설명합니다. 또한, 상황을 개선하기 위해 추가적인 지원이나 대안을 제공하는 등의 방법을 고려합니다.




10. CS 직무에서 성공적인 결과를 달성한 경험이 있으신가요? 그 경험에 대해 알려주세요.


이 질문은 지원자가 CS 직무에서 성공적인 결과를 달성한 경험과 그에 대한 이해를 알아보기 위한 질문입니다.


예시 답변: 저는 이전 직장에서 고객과의 원활한 소통과 문제 해결을 통해 성공적인 결과를 달성한 경험이 있습니다. 예를 들어, 고객의 불만을 해소하고 제품 사용의 어려움을 해결하기 위해 핵심 문제를 파악하고 개선에 참여한 경험이 있습니다. 이를 통해 고객의 만족도를 높이고, 기업의 이미지 개선 및 추가 매출을 이끌어낼 수 있었습니다.







이러한 면접에 대한 내용을 미리 준비하신다면, 답변 스크립트를 첨삭받아보실 수 있습니다.

미리 준비해둔 답변은 긴장으로 인한 버벅임을 막아주며 자신감을 가지게 해줍니다.

위의 예시 답변들을 참고하여 각 질문에 맞게 자신의 경험과 생각을
구체적으로 답변한다면 면접에서 돋보이는 지원자가 될 수 있을 거예요!


탑티어는 늘 곁에 있으니, 언제든 찾아주시길 바랍니다.




<자기소개서 작성 Tip 및 합격자기소개서>


삼성 합격 자기소개서 예시




취업 자기소개서 작성 방법